سياسة الخصوصية لشركة رفد الإنسانية

 

مقدمة

باستخدامك لخدمة رفد، فإنك تثق بنا في جمع بياناتك الشخصية واستخدامها. ونحن بدَورنا ملتزمون بالحفاظ على تلك الثقة.

نطاق عمل السياسة

يسري هذا الإشعار على مستخدمي خدمات رفد في أي مكان في العالم، بما في ذلك مستخدمي التطبيقات، والمواقع الإلكترونية، والميزات، والخدمات الأخرى التابعة لرفد.

يُوضح هذا الإشعار كيفية جمع شركة رفد الانسانية والشركات التابعة لها للبيانات الشخصية واستخدامها. ويسري هذا الإشعار على جميع مستخدمي التطبيقات، والمواقع الإلكترونية، والميزات، والخدمات الأخرى التابعة لرفد في أي مكان في العالم، ما لم يتم تطبيق إشعار خصوصية مُنفصل.

 

مصطلحات أساسية

تعريف لبعض المصطلحات التي يمكن أن ترد في هذه الشروط والأحكام مالم يقتضي سياق بنود الشروط والأحكام غير ذلك:

مواقع وتطبيقات رفد الإلكترونية: هي مواقع وتطبيقات مملوك بالكامل لشركة رفد الإنسانية ويعني بتوفير خدمات للباحثين عن الاستشارات او الجلسات المساندة (تنمية المهارات الاكاديمية، تعديل السلوك، النطق والتخاطب، العلاج الوظيفي، العلاج الطبيعي)

  • المستخدم (الأسرة): هو الباحث عن الجلسات الفردية والخدمات المساندة.
  • الأخصائيين: الطرف الخارجي مقدم الخدمات والجلسات المساندة.
  • المستشارين: الطرف الخارجي مقدم خدمات الاستشارات.
  • الطرف الثالث: هو أي وسيط إعلامي أو تجاري أو دعائي أو أي شركة أو جهة حكومية أو خاصة ترتبط مع شركة رفد الانسانية بعقود لتوريد خدمات أو الحصول عليها أو عمل دعاية وإعلان أو أنشطة أو أي ما من شأنه أن يسهم في خدمات التطبيقات والمواقع الالكترونية لشركة رفد الانسانية السابق تعريفها في نفس هذا البند.

التعهدات والضمانات

باستخدامك للموقع أو التطبيق، فإنك تقر صراحةً وتضمن بأنه يحق لك من الناحية القانونية دخول هذه الاتفاقية. وإذا كنت تقيم ضمن ولايةٍ قضائية تقيد الاستفادة من الخدمة (بسبب السن مثلاً)، أو تقيد السماح بدخول مثل هذه الاتفاقيات نظراً لحدود عمرية معيّنة، سيتوجب عليك حينها أن تلتزم بحدود السن وألا تستخدم الموقع أو التطبيق. باستخدام الموقع أو التطبيق، فإنك تقر وتضمن أنه لديك الحق والسلطة والقدرة على الدخول في هذه الاتفاقية والالتزام بشروطها وأحكامها. إن مشاركتك في استخدام التطبيق أو الموقع تعتبر مسموحة حصراً للاستخدام الشخصي الخاص بك ولغيرك من الجهات التي أعطتك الحق الصريح بذلك. ولا يحق لك أن تأذن لغيرك باستخدام حسابك الخاص، ولا يجوز لك تعيين أو نقل حسابك إلى أي شخص أو جهة أخرى. وعند استخدامك الموقع أو التطبيق، فإنك توافق على الامتثال لجميع القوانين المطبّقة في بلدك الأم، بما يشمل المقاطعة أو الأمارة أو المدينة التي تكون موجوداً فيها أثناء استخدامك الموقع أو التطبيق.

 

باستخدام الموقع أو التطبيق، فإنك توافق على ما يلي:

  • سوف تستخدم الموقع أو التطبيق لأغراض مشروعة فقط، ولن تستخدم الخدمات لإرسال أو تخزين أي مواد غير قانونية أو بهدف الاحتيال.
  • لن تستخدم الموقع أو التطبيق للتسبب بإيذاء أو مضايقة أو إزعاج أحد ما.
  • لن تعرقل التشغيل السليم للشبكة.
  • لن تحاول إلحاق الضرر بالخدمة أو التطبيق بأي شكل من الأشكال.
  • سوف تستخدم الموقع أو التطبيق حصراً للأغراض الخاصة بك ولن تبيعها لأي طرف ثالث.
  • سوف تحافظ على كلمة المرور لحسابك أو أي وسيلة تعريف نقدمها لك وتتيح الدخول إلى حسابك، بشكلٍ آمن وسري.
  • سوف تقدم لنا كافة الدلائل التي تثبت هويتك وفقاً لما نراه مطلوباً ضمن حدود المنطق وما يسمح به القانون.
  • منح الترخيص، والقيود، وسياسة حقوق النسخ والطبع.

سياسة التعامل التجاري

باستخدام الموقع او التطبيق فأنت تفهم وتوافق على سياسة التعامل التجاري للمستخدم والشركاء الاخصائيون:

  • عملية اختيار الأخصائي من مهام رفد.
  • انضمام الأخصائيون للموقع هي مسؤولية رفد. ورفد تحرص على اختيار أفضل المعلمون والأخصائيين لتقديم الخدمة.
  • تقوم رفد بأخذ عمولة من الشركاء الاخصائيون حسب الاتفاق لتقديم الخدمة.
  • المحافظة على خصوصية الطرفين وعدم إفشاء أي معلومات سرية.
  • في حالة أراد المستخدم طلب خدمة أخرى أو زيادة عدد الساعات مع الأخصائي نفسه، يلتزم الأخصائي بإكمال الطلب عن طريق الموقع.

الأخصائي:

  • تزويد معلومات صحيحة وفي حال تبين خلاف ذلك يكون معرض للإيقاف.
  • يتحلى بالأمانة والصدق في تقديم الخدمة.
  • الأخصائي ملزم بتقديم ساعة مجانية للمستخدم في بداية الطلب.
  • يحق لرفد إيقاف الأخصائي عن الاكمال مع المستخدم (الأسرة) إذا لم يقم الاخصائي بالالتزام بالوقت المتفق عليه.
  • يحق لرفد تغيير الاخصائي متى ما أراد المستخدم (الاسرة) تغيير الاخصائي أو الانسحاب.
  • يحق لرفد إيقاف الاخصائي إذا لم يلتزم بتزويد رفد بالساعات المنجزة والمعلومات بشكل مستمر لكل طلب.

الاسرة:

  • السعر المتفق يكون للجلسة الواحدة التي تكون مدتها (45 – 90) دقيقة حسب احتياج الحالة.
  • يحق لرفد إيقاف الخدمة عن الأسرة إذا لم تلتزم بأوقات الزيارة المتفق عليها مع الشريك الاخصائي.
  • يحق لرفد إيقاف الخدمة عن الأسرة متى ما تعذر على الأسرة دفع باقي المبلغ للجلسات المستحقة.

بنود عامة

إن هذه الاتفاقية أو استخدامك الموقع أو التطبيق لا تعني وجود أي مشروع مشترك، أو شراكة، أو توظيف، أو وكالة في العلاقة بينك، وبين الشركة، وبين أي طرف ثالث. وفي حال تم إثبات أن بنداً ما من بنود الاتفاقية باطل أو غير قابل للتنفيذ، فسيتم إلغاؤه لتبقى البنود المتبقية سارية المفعول تماماً إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون. في حال فشلت شركة في إنفاذ أي حق أو بند وارد ضمن هذه الاتفاقية، فإن هذا لا يعتبر تنازلاً عن هذا الحق أو البند إلا إذا أقرّت الشركة ووافقت على ذلك خطياً. وتشكّل هذه الاتفاقية كامل بنود الاتفاق بينك وبين الشركة، وتحل محل أي مفاوضات أو مناقشات، أو اتفاقيات سابقة أو قائمة، سواء كانت مكتوبة أو شفهية، قد تجريها الأطراف المعنية حول موضوع هذه الاتفاقية

القوانين والأنظمة المطبقة

شروط الاستخدام هذه، وموضوعها وتشكيلها، تخضع لأحكام القوانين والأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية. ونحن نوافق معكم على أن محاكم المملكة العربية السعودية سيكون لها الاختصاص الحصري في هذا الخصوص.

سياسة الخصوصية

إن شركة رفد تقدر وتراعي خصوصية المستخدمين لقنواته الإعلامية المختلفة، كما تحرص على سرية كافة البيانات التي يتم جمعها منهم، ولذا فإن شركة رفد لن تقوم بتسليم أية بيانات خاصة بك إلى أي طرف ثالث مالم توافق أنت على هذا.

سياسات جمع البيانات واستخداماتها

  • البيانات التي نجمعها

تجمع شركة رفد الإنسانية ما يلي:

البيانات المُقدَّمة من قِبل المستخدمين إلى شركة رفد، مثل المعلومات التي يتم إدخالها أثناء إنشاء الحساب 

البيانات التي تم إنشاؤها أثناء استخدام خدماتنا، مثل بيانات الموقع، وبيانات استخدام التطبيق، وبيانات الجهاز 

البيانات من المصادر الأخرى، مثل شركاء رفد، والجهات الخارجية التي تستخدم واجهات برمجة التطبيقات.

يتم جمع البيانات التالية بواسطة رفد أو نيابةً عنها.

  • البيانات المُقدَّمة من قِبل المستخدمين. وتتضمن ما يلي:

الملف التعريفي للمستخدم: إننا نجمع البيانات عندما يُنشئ المستخدمون حسابات في رفد أو يُحدّثونها. وقد يتضمن ذلك اسم المستخدم، وبريده الإلكتروني، ورقم هاتفه، واسم تسجيل الدخول وكلمة المرور، والعنوان، وصورة الملف التعريفي، ومستندات الهوية الصادرة من الحكومة، وتاريخ الميلاد، والتوقيع، وإعدادات المستخدم.

(كيف نستخدم البيانات الشخصية)

فحص الخلفية الجنائية والتحقُّق من الهوية: إننا نجمع معلومات فحص الخلفية الجنائية والتحقُّق من هوية الشركاء الاخصائيين. وقد تتضمن هذه المعلومات سجل الشريك الاخصائي أو السجل الجنائي (بحسب ما يسمح به القانون)، وأحقيته في العمل. كما قد يتم جمع هذه المعلومات بواسطة مورِّد معتمد بالنيابة عن شركة رفد الانسانية.

المحتوى المُقدَّم من قِبل المستخدمين: إننا نجمع المعلومات التي يُقدمها المستخدمون عند تواصلهم مع موظفي دعم العملاء في رفد، أو تقديمهم للتقييم أو للتعليقات الإيجابية عن الشركاء الاخصائيين، أو بخلاف ذلك،

  • البيانات التي تم إنشاؤها أثناء استخدام خدماتنا. وتتضمن ما يلي: 

بيانات الموقع: إننا نجمع بيانات الموقع التقريبية أو الدقيقة من جهاز المستخدم الجوَّال، إذا سمح المستخدم بذلك.

المعلومات المتعلقة بالمعاملات: إننا نقوم بجمع معلومات المعاملات المتعلقة باستخدام خدماتنا، بما في ذلك نوع الخدمات المطلوبة أو المُقدمة، وتفاصيل الخدمة، ومعلومات التواصل، وتاريخ تقديم الخدمة ووقته، ورسوم الخدمة، وطريقة الدفع.

  • البيانات من المصادر الأخرى.وتتضمن ما يلي:

تعليقات المستخدمين، مثل التقييم، أو الآراء، أو التعليقات الإيجابية.

شركاء الأعمال في رفد الذين يستخدم المستخدمون حساباتهم أو يُنشئونها في رفد من خلالهم، مثل مُقدمي خدمات الدفع، أو خدمات وسائل التواصل الاجتماعي، أو التطبيقات أو المواقع الإلكترونية التي تستخدم واجهات برمجة التطبيقات.

الموردون الذين يساعدوننا على التحقُّق من هوية المستخدمين، ومعلومات خلفياتهم الجنائية، ومدى أهليتهم للعمل، لأغراض الأمن والسلامة. 

موفرو خدمات التسويق.

يجوز لشركة رفد الجمع بين البيانات التي تم جمعها من هذه المصادر والبيانات الأخرى المتوفرة في حوزتها.

كيفية استخدام رفد للبيانات الشخصية

تجمع شركة رفد البيانات وتستخدمها لتوفير خدمات الدعم الأكاديمي والخدمات المساندة وغيرها من الخدمات والمنتجات بشكل ملائم ومضمون. كما نستخدم البيانات التي نجمعها فيما يلي: 

  • لتعزيز سلامة المستخدمين وأمان الخدمات التي نقدمها
  • لتقديم الدعم للعملاء
  • لإجراء الأبحاث وعمليات التطوير
  • لتوفير وسائل التواصل بين المستخدمين
  • لإرسال الاتصالات التسويقية وغير التسويقية للمستخدمين.

فيما يتعلق بالإجراءات القانونية 

لا تبيع رفد بيانات المستخدمين الشخصية أو تشاركها مع الجهات الخارجية للتسويق عنها مباشرةً، إلا بموافقة المستخدمين. 

تستخدم رفد البيانات التي تجمعها للأغراض التالية: 

تقديم الخدمات والميزات

تستخدم شركة رفد الإنسانية البيانات التي نجمعها لتوفير المنتجات والخدمات وإضفاء الطابع الشخصي عليها والاحتفاظ بها وتحسينها.

ويتضمن هذا استخدام البيانات من أجل ما يلي:

إنشاء حسابات المستخدمين وتحديثها.

التحقُّق من هوية الشركاء الاخصائيين والمستشارين وسجلات الخلفية الجنائية، ومدى أهليتهم للعمل.

تقديم وسائل الدفع، أو تنفيذ عملياته أو تسهيلها مقابل خدماتنا.

إجراءات التحقق والأمن والسلامة

إننا نستخدم البيانات الشخصية للمساعدة على حفظ سلامة وأمن خدماتنا والمستخدمين. وتتضمن ما يلي:

التحري عن المستخدم (طالب الخدمة)، والشركاء الأخصائيين، قبل السماح لهم باستخدام خدماتنا وعلى فترات زمنية متتابعة، بما في ذلك عمليات مراجعة فحوص الخلفية الجنائية، بحسب ما يسمح به القانون.

استخدام البيانات من أجهزة الشركاء الاخصائيين للمساعدة على تحديد وقت وزمن الزيارة.

الاتصالات غير التسويقية. يجوز لرفد استخدام البيانات التي نجمعها لإنشاء إيصالات وتقديمها للمستخدمين؛ لإبلاغهم بالتغييرات التي تطرأ على شروطنا، أو خدماتنا، أو سياساتنا، أو إرسال رسائل أخرى ليست بغرض التسويق عن خدمات أو منتجات رفد أو شركائها. 

الإجراءات والمتطلبات القانونية. يجوز لنا استخدام البيانات الشخصية التي نجمعها للتحقيق في المطالبات أو النزاعات المتعلقة باستخدام خدمات رفد وحلها، أو وفقاً لما يسمح به القانون، أو بناءً على طلب جهات التنظيم، والجهات الحكومية، والاستفسارات الرسمية.

تحديد تقييم الشريك الاخصائي والمستشارين، وإلغاء تفعيل حسابات الشركاء الاخصائيين والمستشارين، والمستخدمين، الذين يقل تقييمهم.

إلغاء تفعيل حسابات المستخدمين الذين تبيَّن أنهم متورطون في عمليات احتيال أو أنشطة قد تلحق الضرر بشركة رفد ومستخدميها وغيرهم.

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات الجهات الخارجية

تستخدم شركة رفد وشركاؤها ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى لتحديد الهوية على التطبيقات، والمواقع الإلكترونية، وعناوين البريد الإلكتروني، والإعلانات عبر الإنترنت للأغراض المُوضحة في هذا الإشعار.

إن ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على المُتصفّحات، أو الأجهزة بواسطة المواقع الإلكترونية والتطبيقات، والوسائط عبر الإنترنت، والإعلانات. تستخدم شركة رفد ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لأغراض مثل:

  • مصادقة المستخدمين
  • تذكُّر تفضيلات المستخدمين وإعداداتهم
  • تحديد مدى شعبية المحتوى
  • عرض الحملات الإعلانية وقياس مدى فعاليتها
  • تحليل معدل استخدام الموقع والتوجُّهات، والفهم العام لسلوكيات الأشخاص الذين يتفاعلون مع خدماتنا عبر الإنترنت واهتماماتهم

ويجوز لنا أيضاً أن نسمح للآخرين بتقديم الخدمات التحليلية وقياس حجم الجمهور، لعرض الإعلانات نيابةً عنا عبر الإنترنت، وتتبُّع أداء تلك الإعلانات وتقديم التقارير عنها. كما يجوز لهذه الكيانات استخدام ملفات تعريف الارتباط، وأجهزة الإرشاد اللاسلكي عبر الويب، وأدوات حزمة تطوير البرامج (SDK)، والتقنيات الأخرى لتحديد الأجهزة التي يستخدمها زوار مواقعنا، وكذلك عند زيارة المواقع والخدمات الأخرى عبر الإنترنت. 

مشاركة المعلومات والإفصاح عنها

تتطلب بعض منتجات رفد وخدماتها وميزاتها مشاركة البيانات مع مستخدمين آخرين أو بناءً على طلب المستخدم. يجوز لنا أيضاً مشاركة البيانات مع الشركات التابعة لنا والفرعية والمشاركة، لأسباب قانونية أو فيما يتعلق بالمطالبات أو النزاعات.

يجوز لشركة رفد مشاركة المعلومات التي نجمعها:

  • مع المستخدمين الآخرين

ويتضمن ذلك مشاركة ما يلي: 

الاسم الأول للمستخدمين، وتقييمهم، ومواقع منازلهم.

بالنسبة إلى الشركاء الاخصائيين والمستشارين، يجوز لنا مشاركة البيانات مع المستخدم (الاسرة)، بما في ذلك اسم المستخدم وتخصصه الدراسي ومتوسط التقييم الذي يضيفه المستخدمون، والملف التعريفي للشريك الأخصائي أو المستشار، بما في ذلك التعليقات الإيجابية، والتعليقات الأخرى المُقدَّمة من المستخدمين السابقين.

  • مع عامة الناس

يجوز عرض الاستفسارات أو التعليقات التي يقدمها المستخدمون من خلال وسائل التواصل الاجتماعي لرفد للجمهور، بما في ذلك أي بيانات شخصية مُضمَّنة في الاستفسارات أو التعليقات التي يقدمها المستخدمون.

  • مع الشركات التابعة لرفد والشركات الفرعية

إننا نشارك البيانات مع الشركات التابعة والشركات الفرعية لمساعدتنا على تقديم خدماتنا أو إجراء عمليات جمع البيانات واستخدامها نيابةً عنا.